Planificación estratégica de Tarjeta Naranja basada en experiencia de clientes actuales, potenciada en servicios digitales de atención
Date
2021-09
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Abstract
En el siguiente reporte se desarrolla un plan estratégico aplicado en la empresa
Tarjeta Naranja.
El objetivo del plan es aumentar la rentabilidad de la empresa a partir de una
estrategia de penetración de mercado basada en la diferenciación en los servicios
ofrecidos por la organización y una experiencia del cliente memorable. El mayor uso de
canales digitales proporciona una reducción de costos y una lealtad para con la empresa
que ayudará a expandir su cartera de clientes.
Luego de realizar los análisis pertinentes para desarrollar el plan y teniendo en
cuenta los avances tecnológicos y el contexto de pandemia, Naranja se encuentra en
óptimas condiciones para llevar a cabo el proyecto propuesto e iniciar una tendencia
innovadora en aspectos de servicios combinados atendidos por personas y atendidos por
sistemas digitales centrados en la mejor experiencia de sus clientes.
Description
Keywords
Estrategias, Experiencia del cliente, Diferenciación, Satisfacción