Repositorio Institucional S21

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Estrategias de Capacitación continua en laboratorios y su impacto en la calidad
(Universidad Siglo 21, 2024-11-22) Buscazzo Bailo, Gonzalo Daniel; Navas, Claudia
El presente trabajo final de grado consistió en un manuscrito científico que tuvo como objetivo analizar las estrategias utilizadas para la capacitación continua en laboratorios de Buenos Aires y como la falta de implementación de estrategias eficaces de capacitación y evaluación del personal generan un impacto directo en estándares de calidad en estas instituciones, acrecentando las problemáticas que esto implica como la retención del personal, la percepción del público hacia la institución, la no optimización de los recursos. Como objetivos específicos se identificó en qué fase de laboratorio impacta más la falta de capacitación, se describieron las estrategias que utilizan los laboratorios para motivar incentivar al personal a capacitarse y se exploraron las dificultades que atraviesan los laboratorios en la aplicación de estas estrategias. Para esto se abordó un trabajo de investigación con un alcance, el estudio se realizó bajo un enfoque mixto y un diseño no experimental, de tipo observacional y de corte transversal, tomándose como muestra a 21 sujetos con diferentes cargos en 17 organizaciones distintas a los cuales se les realizo una entrevista en profundidad y semiestructurada, dentro de las principales conclusiones a las cuales se pudo llegar es que se puede confirmar la repercusión positiva que tiene la aplicación de programas eficaces y estandarizados de capacitación continua, en la mejora de la calidad organizacional, se identificó que el área en la que más repercute frente a la presencia o ausencia de estrategias estandarizadas de capacitación, es el área de preanalítica, pero también viéndose afectada otras áreas de complejidad como los sectores de microbiología y guardia, se observó también que la mayoría de los laboratorios no ofrecían beneficios que pudieran incrementar el interés y motivación del personal para capacitarse de manera continua y por último, que los laboratorios enfrentaban gran variedad de dificultades a la hora de aplicar estrategias eficaces, en ocasiones dificultades internas, como podría ser la comunicación o motivación del personal y externas como la problemática económica o social. This final degree project consisted of a scientific manuscript that aimed to analyze the strategies used for continuous training in laboratories in Buenos Aires and how the lack of implementation of effective training and staff evaluation strategies generates a direct impact on quality standards in these institutions, increasing the problems that this implies such as staff retention, public perception of the institution, and lack of optimization of resources. The specific objectives were to identify in which laboratory phase the lack of training has the greatest impact, to describe the strategies that laboratories use to motivate staff to train, and to explore the difficulties that laboratories face in applying these strategies. For this, a research work with a scope was addressed, the study was carried out under a mixed approach and a non-experimental design, observational and cross sectional, taking as a sample 21 subjects with different positions in 17 different organizations to which an in-depth and semi-structured interview was conducted, within the main conclusions that could be reached is that the positive impact that the application of effective and standardized continuous training programs has can be confirmed, in the improvement of organizational quality, it was identified that the area in which it has the greatest impact compared to the presence or absence of standardized training strategies is the Preanalytical area, but other areas of complexity such as the microbiology and guard sectors were also affected, it was also observed that most laboratories did not offer benefits that could increase the interest and motivation of staff to train continuously and finally, that laboratories faced a wide variety of difficulties when applying effective strategies, sometimes internal difficulties, such as communication or staff motivation and external ones such as the economic or social problems.
Gestión eficaz de la calidad en la atención de salud
(Universidad Siglo 21, 2025-04-15) Rodríguez, Noelia del Valle; Cavas, Claudia
¿Se encuentra el Hospital TodosSanos preparado para lograr una mayor participación en el mercado? ¿Cuenta con lo necesario para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes? ¿Qué estrategias puede implementar para diferenciarse de la competencia? En la actualidad, la población se preocupa cada día más en satisfacer sus necesidades de salud, buscando mejores alternativas para su atención médica. El sector público de salud brinda atención a la población, pero sin cubrir sus expectativas, es por ello que el sector privado ha aprovechado esta debilidad para ofrecer alternativas de atención general y especializada con médicos capacitados, tecnologías innovadoras, entre otras. En el presente reporte, propone la realización de una planificación estratégica que permita la penetración del mercado mediante la mejora de servicios existentes del Hospital. Así también, la implementación de la estrategia de segmentación para identificar las necesidades y expectativas de sus clientes y la estrategia de diferenciación basada en los procesos de atención de calidad. Todo ello, con el objetivo de ofrecer una propuesta ajustada para los diferentes segmentos, lo cual contribuirá a acrecentar la cuota del mercado. Is TodosSanos Hospital prepared to achieve greater market participation? Do you have what it takes to satisfy the needs and expectations of your customers? What strategies can you implement to differentiate yourself from the competition? Currently, the population is increasingly concerned about meeting their health needs, looking for better alternatives for their medical care. The public health sector provides care to the population, but without meeting their expectations, which is why the private sector has taken advantage of this weakness to offer general and specialized care alternatives with trained doctors, innovative technologies, among others. In this report, it is proposed to carry out strategic planning that allows market penetration through the improvement of existing Hospital services. Likewise, the implementation of the segmentation strategy to identify the needs and expectations of its customers and the differentiation strategy based on quality service processes. All of this, with the aim of offering an adjusted proposal for the different segments, which will contribute to increasing market share.
Innovar, el desafío de la gestión del capital humano.
(Universidad Siglo 21, 2025-03-18) Gonzalez Diaz, Mariela Marisa; Navas, Claudia
¿De qué hablamos cuando hablamos de innovar? Según la RAE, innovar es mudar o alterar algo, introduciendo novedades. cambiar, renovar, mejorar, reformar, perfeccionar, progresar, modernizar. En la actualidad, apropiándonos de esta definición, innovar nos lleva a pensar esta acción asociada a la implementación, a dar valor, reinventarse. La gestión de las personas, como seres pensantes, individuales, es un gran desafío en la actualidad. Y no escapa a los constantes cambios, al pedido de ser disruptivos, a innovar implementando. Pero ¿es posible innovar con la misma gente? ¿Es posible gestionar el recurso humano cuando se encuentra desmotivado? ¿Es posible retener talentos con los mismos salarios y mismas condiciones? ¿Es posible contar con personal capacitado sin programas de formación continua? ¿Es posible mejorar el clima laboral con los mismos circuitos de comunicación? ¿Es posible motivar al personal cuando las tareas siguen siendo rutinarias? What do we talk about when we talk about innovating? According to the RAE, to innovate is to change or alter something, introducing new things. change, renew, improve, reform, perfect, progress, modernize. Currently, appropriating this definition, innovating leads us to think about this action associated with implementation, to give value, to reinvent ourselves. The management of people, as individual, thinking beings, is a great challenge today. And it does not escape the constant changes, the request to be disruptive, to innovate by implementing. But is it possible to innovate with the same people? Is it possible to manage human resources when they are unmotivated? Is it possible to retain talent with the same salaries and conditions? Is it possible to have trained personnel without continuous training programs? Is it possible to improve the work environment with the same communication circuits? Is it possible to motivate staff when tasks remain routine?
Telemedicina: salud sin límites. Poner en valor un nuevo servicio accesible, seguro y personalizado
(Universidad Siglo 21, 2025-03-11) Campagna, Natalia Daniela; Navas, Claudia
¿Se encuentra el Hospital Polivalente TodosSanos preparado para enfrentar un nuevo desafío mediante el uso de las TIC’s? ¿Cuenta con lo necesario para satisfacer la demanda actual de atención? ¿Puede garantizar una posición sólida en el mercado de la telemedicina? En el presente reporte se analizan los datos correspondientes al Hospital Polivalente TodosSanos, con el objetivo de establecer una planificación estratégica para desarrollar un nuevo servicio de telemedicina que permita dar respuesta y seguimiento médico de manera temprana y oportuna, con el fin de generar valor económico y valor social que contribuya en mejorar la calidad de atención. La investigación se centra en el análisis interno y del entorno de la organización con el fin de poder obtener un diagnóstico acertado, que proporcione las bases para desarrollar un plan de acción coherente y fundamentado. Is the TodosSanos General Hospital prepared to face a new challenge through the use of ICTs? Does it have what it takes to meet the current demand for care? Can it guarantee a strong position in the telemedicine market? This report analyzes data from the TodosSanos General Hospital with the aim of establishing a strategic plan to develop a new telemedicine service that allows for will early and timely medical response and follow-up, to generate both economic and social value, contributing to improving the quality of care. The research focuses on the internal and external analysis of the organization in order to obtain an accurate diagnosis, providing the foundation for developing a coherent and well-grounded action plan.
Estandarización de procedimientos y protocolos para mejorar la calidad de atención al cliente del Hospital Polivalente de Todos Sanos
(Universidad Siglo 21, 2025-03-11) Juarez, Carlos Isaías; Navas, Claudia
¿Cuál es el estado actual de la implementación de estándares de protocolos en el Hospital de Todos Sanos? ¿Cuáles son los beneficios de estandarizar la atención al cliente? ¿Puede asegurarse un lugar de prestigio dentro del mercado local? El siguiente trabajo de fin de carrera se propone, mediante el desarrollo de una planificación estratégica la implementación de un plan de estandarización de procedimientos y protocolos para el sector de atención al cliente, buscando con esto mejorar y aumentar la calidad de la primera atención que brinda el hospital. Para esto se tuvo en cuenta un minucioso análisis del entorno interno y externo como así también de la cadena de valor del hospital a los fines de poder avanzar con la propuesta, la cual se basa en la implementación de principios teóricos y herramientas de referencia utilizadas en el campo de la administración. Demostrando así la factibilidad del plan de recomendado. What is the current status of the implementation of protocol standards at the Hospital de Todos Sanos? What are the benefits of standardizing customer service? Can you secure a prestigious place within the local market? The following final project is proposed, through the development of strategic planning, the implementation of a plan to standardize procedures and protocols for the customer service sector, seeking to improve and increase the quality of the first attention provided the hospital. For this, a thorough analysis of the internal and external environment as well as the hospital's value chain was taken into account in order to advance with the proposal, which is based on the implementation of theoretical principles and reference tools used in the field of administration. Thus demonstrating the feasibility of the recommended plan.