Diseño de cuadro de mando integral aplicado al área de ventas de la empresa MAN-SER S.R.L.

Abstract

El presente reporte de caso plantea la propuesta de diseño de un cuadro de mando integral para la empresa MAN-SER S.R.L., el cual consiste en alinear la estrategia con la visión de la empresa a través de los objetivos estratégicos, la medición y control del cumplimiento de los mismos mediante indicadores de gestión, para tener acceso a información de calidad en el momento preciso y facilitar el proceso de toma de decisiones. Para su desarrollo se realizó un diagnóstico organizacional, el cual permitió conocer la situación actual en la cual se encontraba la empresa, se detectó como principal falencia la falta de una herramienta de control de gestión. Como resultado la empresa puede eficientizar su gestión de control interno, acrecentando su valor, alcanzando resultados sostenidos en el tiempo y contando con información de calidad para hacer frente al proceso decisorio, optimizando de ésta manera no sólo la gestión sino también la planificación y la comunicación entre todos los empleados de la empresa. Con esta información MAN-SER S.R.L. podrá tomar medidas de acción para alcanzar sus objetivos y revertir o paliar cualquier desvío.