Comunicación Externa sustentada en RSE. Un factor diferencial para la Industria Turística

Abstract

El presente reporte de caso pretende brindar una solución práctica a un problema de cohesión entre la comunicación externa, la imagen institucional y la identidad auto percibida como socialmente responsable de una empresa de turismo. Está basado en una exhaustiva auditoría que arrojó un diagnóstico de falencia en la comunicación estratégica de la empresa Lozada Viajes, cuya falta de coherencia entre lo declarado a sus públicos y el actuar en la gestión de su actividad, puso en riesgo la reputación, además de dejarla inadaptada a las nuevas tendencias sociales. Basado en el diagnóstico institucional, se propone implementar programas de comunicación externa que tengan en cuenta a todos los públicos involucrados y que estén basados en el nuevo paradigma de la Responsabilidad Social Empresaria, como sustento cultural de las tácticas comunicacionales propuestas.