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Relaciones Públicas e Institucionales

URI permanente para esta colecciónhttps://repositorio.21.edu.ar/handle/ues21/12789

Te entusiasma la comunicación en su forma más directa, en la sociabilidad y el trabajo en equipo. A partir de esta formación, las relaciones institucionales y comunicacionales se te abrirán en la amplitud de sus posibilidades de trabajo y desarrollo. Podrás contribuir al diagnóstico, planificación y ejecución de estrategias de gestión de una organización, institución o empresa con el fin de optimizar sus relaciones institucionales y comunicacionales en beneficio de la imagen, reputación y posicionamiento de la organización en la opinión pública de interés. A la vez, serás capaz de comprender el impacto que la comunicación tiene en sus públicos y la necesidad que tienen los individuos de informarse, entender y comunicarse; entendiendo que no se trata simplemente de implementar una nueva forma de manejar y observar la comunicación, sino de promover de manera eficaz las relaciones entre los miembros de una organización (internos y externos).

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Examinando Relaciones Públicas e Institucionales por Materia "Áreas temáticas::RELACIONES PÚBLICAS"

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    Comunicación Empresarial y Web 2.0 Percepciones y Usos de la Web 2.0 en el Sector Empresarial de la Ciudad de Córdoba.
    Heredia Castillo, Thelma Rebeca
    Currently the emergence and development of new technologies are shaping a series of structural changes in economic, labor, social, educational, political and relationships. Though, a new understanding of social interactions is been set. At this juncture, communication through technology appears as the key element, unifying, structuring of this type of society. Today the challenge is to understand these changes and the power of this trend, capitalizing on the experience and applying it to enterprise environments. As a consequence of the reasons described before, the main objective of this research was to determine the perceptions presented by the business sector of social networks in their communications management. In turn, it was intended to highlight the applications of this phenomenon are in charge of public relations and marketing areas in Córdoba. The paper addresses the phenomenon of information technologies, specifically social networks, drawing the subjects that is manage in small and medium organizations in Cordoba city. This layer will be analyzed in parallel with those that manage the communication tools of the above organizations. The analysis of the perception of entrepreneurs was completed with a study from the application, from a rapprochement with the builders of Web platforms, speeches online, those who manage communication strategies which are defined inside and outside the context of planning conjuncture. It added that the local data are not yet on the matter. Therefore, via an exploratory and qualitative investigating method, the present research tried to manage communication and information in the corporate sector. So, by using the in-depth interview technique, we sought after to examine which is beyond the daily analysis of the employer. In addition, examine what they consider to be relevant in terms of their implications for marketing and communication activity, since it affects the social construction of reality and shaping brand identity or corporate image from which the subject-enterprise interacts with its customers, suppliers and community. Summing up, this study sought to determine the extent of the phenomenon Enterprise Web 2.0 in the mechanisms of communication and interaction between organizations and their audiences. And although we know we will not be able to respond to questions before finishing risen, at least, from the following chapters we will discuss the Web 2.0 role and the tools that are playing influence not only in the social sphere, but also in the business sector of Cordoba city.
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    Comunicación externa como instrumento de vinculación de la clínica odontológica parqa con sus públicos: caso Orálica
    Bonetto, Tatiana
    ABSTRACT This work deals with the case of Orálica, Clinic dedicated to provide dental services to their patients for more than 14 years. The ultimate purpose of this project was to express an analysis of the external communication of the Clinic in order to implement a plan of Public and Institutional Relations efficiently linking to the dental center with its target audience. Through the course of the investigation, the Clinic main attributes have been identified and the external public has been characterized. As a result, objectives have been set and poses a plan of action with strategies geared to the professionalism in the establishment of ties between Orálica and their public and in this way amend the problems detected, being the main disadvantage the absence of a communication strategy planned on the basis of the classification of patients, their needs and preferences, as well as part of this problem the paucity of information of the clinic for its patients. RESUMEN El presente trabajo aborda el caso de Orálica, Clínica dedicada a brindar servicios odontológicos a sus pacientes desde hace más de 14 años. El propósito final de este proyecto fue el de manifestar un análisis de la comunicación externa de la Clínica a fin de implementar un plan de Relaciones Públicas e Institucionales que vincule al centro odontológico con su público objetivo de manera eficiente. A través del curso de la investigación, se han determinado los principales atributos diferenciadores de la Clínica y se ha caracterizado al público externo. Como resultado, se han fijados objetivos y se plantea un plan de acción con estrategias orientadas hacia la profesionalización en el establecimiento de vínculos entre Orálica y sus públicos y de esta manera enmendar la problemática detectada, siendo el principal inconveniente la ausencia de una estrategia de comunicación planificada en función de la clasificación de pacientes, sus necesidades y preferencias, como así también forma parte de dicha problemática la escasez de información de la clínica para con sus pacientes.
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    Comunicación Externa de Ciudad Empresaria dirigida a los Medios de Comunicación de Córdoba.
    Buteler, María Eugenia
    El presente Trabajo Final de Graduación de la Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales de la Universidad Empresarial Siglo 21, se enmarca en el desarrollo de la Comunicación Externa dirigida a los periodistas de los medios de comunicación de Córdoba, de un proyecto urbanístico, llamado Ciudad Empresaria. En la primera etapa, el lector encontrará el objeto de estudio que motiva el trabajo, que será el hilo conductor que lo estructurará. Lo acompaña, la justificación del tema, que muestra desde una mirada profesional el aporte de los asesores en Relaciones Públicas e Institucionales al momento de diseñar una estrategia de Comunicación Externa dirigida hacia los medios de prensa. Los antecedentes generales, ofrecen un marco para profundizar el conocimiento del proyecto y su contexto y en el marco teórico referencial se podrán consultar las principales teorías y conceptos en los que se soporta el trabajo de investigación. El diseño metodológico junto con el análisis de los resultados obtenidos en la etapa de Diagnóstico, son el antecedente que da origen a la etapa de planificación. A partir de allí se exponen los resultados de las entrevistas, y las conclusiones del Diagnóstico. Más adelante, se plantean los objetivos de aplicación y en coherencia con la problemática identificada, se propone desde las Relaciones Públicas e Institucionales un Plan Estratégico de Comunicación Externa dirigido a los periodistas de los medios de comunicación; el mismo estará acompañado del diseño de los soportes comunicacionales. Como cierre, se podrá consultar la Conclusión del presente trabajo. Más adelante en Bibliografía y Anexos se presenta la información complementaria utilizada para el desarrollo de este trabajo. La profesión tiene un fuerte compromiso por el trabajo tendiente a la integración y participación de sus públicos. En este contexto, el profesional en Relaciones Públicas e Institucionales se hace indispensable para diseñar una Estrategia de Comunicación Externa que integre y participe a los medios de comunicación en el proyecto de Ciudad Empresaria y puedan posteriormente colaborar en la comunicación con la credibilidad que esto implica.
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    Comunicación interna en empresa de servicios SAT S.R.L.
    Meriggiola, Virginia
    SAT S.R.L es una organización dedicada a la prestación de servicios petroleros, que cuenta con 300 empleados entre operarios y administradores. Este gran número de personas hace indispensable la planificación de sus actividades y la coordinación de sus miembros para lograr un servicio eficiente. Un sistema de gestión de Relaciones Públicas e Institucionales, el cual se centra en la comunicación tanto interna como externa de la organización, es indispensable para lograr la planificación y coordinación necesarias. Antes de comenzar a gestionar la comunicación externa, se considera que la empresa debe alcanzar una armonía interna, ya que es el bienestar de los empleados el principal precedente a un adecuado desempeño y, por lo tanto, a una mayor satisfacción del cliente. Mediante la investigación llevada a cabo entre los meses de marzo y julio del corriente año, se buscó conocer la realidad que atraviesa la empresa; para luego desarrollar un plan de comunicación interna acorde a las necesidades identificadas y favorecer, así, el desempeño de sus miembros. El trabajo se divide en dos grandes fases. La primera es la etapa de diagnóstico, en la que se indagó sobre cómo son gestionadas las comunicaciones internas en la empresa. Para esto se hizo uso de diferentes técnicas de recolección de datos, tales como entrevistas, observaciones y encuestas. Una vez recopilada toda la información se realizó un análisis de la misma para obtener una descripción del contexto. De este análisis se obtuvieron resultados que confirmaron la necesidad de continuar con la segunda etapa del trabajo; el plan de comunicación interna. Para comenzar con el plan, se plantearon objetivos que luego deberían ser alcanzados mediante diferentes tácticas de comunicación desarrolladas en el tiempo. Cada táctica posee un método de evaluación, lo que genera un proceso de constantes modificaciones para mejorar permanentemente el sistema de gestión de comunicación interna y adaptarlo a las necesidades de los empleados.
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    Comunicaciones internas: Tritón Argentina S.A.
    Manucci, Bernardita Soledad
    Actualmente, las Relaciones Públicas e Institucionales son una disciplina que muchas organizaciones están aplicando cada vez más para dirigir y gestionar la comunicación dentro éstas. Sin embargo, muchas veces se omite el hecho de que la comunicación debe ser planificada y ordenada debido a que en función de ella, se establecerán las relaciones con otras instituciones, con sus miembros y con los destinatarios de sus actividades. En el caso de la organización objeto de estudio, Triton Argentina S.A en su Yacimiento Minero “Manantial Espejo”, tiene la necesidad de vincularse con su público interno cotidianamente mediante flujos de comunicación que requieren de la planificación y orden como un sistema, donde la comunicación interna sea el eje fundamental para que el engranaje organizacional interno funcione correctamente. Teniendo en cuenta que la comunicación constituye un elemento fundamental dentro de las organizaciones, al propiciar la coordinación de las actividades entre los individuos que participan de la vida organizacional, posibilitando el alcance de las metas organizacionales, es que Triton Argentina S.A. en su Yacimiento Minero Manantial Espejo transitando la etapa de constitución como organización fuerte en el mercado, tiene la necesidad de pensar su sistema de comunicación interna de modo estratégico, como herramienta primordial de gestión para la concreción de sus objetivos empresariales. Es en este contexto es donde entra en acción un profesional de Relaciones Públicas e Institucionales, ya que es la persona acreditada quien dentro del marco de una disciplina tridimensional (psico-social-administrativa), podrá realizar un completo diagnóstico del sistema de Comunicación Interna, el cual mediante la información provista por diversos procedimientos de investigación serán el “in put” en la toma de decisiones estratégicas y directrices que se desplegarán en el diagnóstico. De esta forma, el cruce de datos tiene como propósito fijar los ítems de las conclusiones generales de la etapa de indagación, las que a su vez, delinearán los objetivos del plan de Relaciones Públicas e Institucionales. En la etapa de indagación se plantearán objetivos tales como, caracterizar el público interno de Triton, a fin de conocerlo en profundidad para diseñar el plan de acción a su medida, se analizarán los objetivos de comunicación para una posterior puesta en marcha de acciones comunicacionales efectivas, como así también la optimización de los sistemas formales e informales existentes, además se indagará sobre las expectativas y necesidades que requieren de la comunicación con los empleados, opinión más que valiosa, siendo éstos uno de los capitales más importante dentro de la organización. La concreción de ello derivará en un plan integral de Relaciones Públicas e Institucionales, que llevado a cabo de modo responsable y profesional, garantizará que su organización capitalice la inversión de recursos realizada en importantes beneficios. La correcta gestión de la comunicación interna puede entre otros beneficios, favorecer la imagen institucional, y es aquí donde tiene lugar la coexistencia de la comunicación interna y externa y su relación de interdependencia, teniendo en cuenta que los empleados actúan también como agentes transmisores de la imagen, es decir que si ellos creen en su trabajo y confían en la organización, el alcance de los objetivos propuestos es viable.
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    Construcción de imagen pública de candidatos a intendente de Villa María en los medios gráficos locales.
    Camperchioli, Mariana
    El siguiente Trabajo Final de Graduación tiene como tema de estudio la construcción de imagen pública de candidatos a intendente de Villa María en los medios gráficos locales. En esta ciudad, las últimas elecciones para la elegir intendente fueron realizadas el pasado mes de Septiembre. Los postulantes que se presentaron fueron siete, de los cuales tomaremos a un candidato para nuestro análisis de la construcción de su imagen pública en los medios gráficos locales. El candidato seleccionado es José “Bachicha” Sánchez , pertenece al partido político Unión Cívica Radical y salió segundo en cantidad de votos. El interés por este estudio surge de la demanda realizada por quién se encargó de prensa y difusión del candidato antes mencionado en las pasadas elecciones para optimizar las estrategias comunicacionales con los medios locales en vistas a las elecciones del año 2007. Para tal fin, recortamos como el objeto de estudio de nuestro Trabajo Final de Graduación a la imagen proyectada del candidato seleccionado en los medios gráficos de Villa Maria. Los medios en los que se realizará la investigación serán los tres medios gráficos que la ciudad posee, a saber: • El periódico “El Diario” • El periódico “EL Puntal” • El semanario “El Regional” Cabe destacar que los dos primeros periódicos presentados son de difusión diaria y el tercero pertenece a la prensa semanal. El espacio temporal en el que quedará delimitado este estudio es del 13 de Agosto al 15 de Septiembre del 2003, ya que las elecciones tuvieron lugar el 14 de Septiembre. Debido al rol fundamental que cumple la prensa en época de campaña consideramos que las buenas relaciones entre el departamento de prensa del partido político con los medios son de suma importancia para la construcción de la imagen pública del candidato. Todo lo que haga y quiera dar a conocer el candidato al electorado, tomará una dimensión pública si es difundido por los medios, debido a que son el vehículo necesario para que el electorado se forme una opinión sobre el postulante. El presente trabajo se dividirá en dos partes, la primera parte consistirá en indagar sobre la imagen pública construida desde cada uno de los medios gráficos seleccionados y conocer la estrategia comunicacional que utilizó el partido político (UCR) para presentar al candidato a la prensa local. Una vez desarrollada la primera etapa desarrollaremos conclusiones de las cuales se desprenderán lineamientos generales de Relaciones Públicas que le sirvan al partido político para relacionarse de manera apropiada con los medios en las próximas elecciones.
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    De la imagen corporativa a al consolidación de los vínculos.
    Ros, Eliana Elizabeth
    En el presente trabajo final de grado se ha desarrollado la temática “De la imagen Corporativa a la consolidación de los vínculos” sobre la realidad de una empresa privada denominada Hotel El Portal. La misma se encuentra por primera vez inmersa en un contexto de nuevos competidores que amenazan su estabilidad ante la posibilidad de perder el apoyo de quiénes lo han apoyado desde sus inicios, sus tres diferentes públicos. Los mismos están compuestos por los huéspedes actuales, aquellos que han hecho y continúan haciendo uso de sus servicios; los miembros de empresas locales, quiénes recomiendan y describen al Hotel ante los interrogantes que plantean sus proveedores, clientes, familiares y profesionales; y los miembros de empresas limítrofes que cumple con el mismo rol de recomendar hospedajes a quiénes transitan pos sus locales. Ante esta realidad se ha llevado a cabo un riguroso estudio con el objetivo de conocer en primer lugar, la imagen que los tres públicos poseían de Hotel El Portal, utilizando indicadores que reflejaron los conocimientos y las concepciones sobre el hospedaje a partir de los cuáles pudo evaluarse el alcance del vínculo que con el tiempo el Hotel habría construido con cada uno de ellos. Los resultados arribados demostraron que existía una imagen simplificada y ambigua por parte de los huéspedes actuales y miembros de empresas locales debido a la deficiencia y escasez de información y comunicación; un desconocimiento absoluto por parte de los trabajadores de empresas limítrofes y vínculos no consolidados con ninguno de los tres públicos. Finalmente en función de las problemáticas detectadas se diseñó un plan de Relaciones Públicas e Institucionales con programas y acciones que tienen como objetivo mejorar la imagen percibida, a través de acciones de comunicación que creen una mayor interacción y concluyan con el reconocimiento, un gran sentido de lealtad y compromiso por parte de los diferentes públicos.
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    Estilos de Comunicación en espectáculos Circenses de Argentina
    Ramirez, Alejandro Luján
    En la presente investigación se ha indagado sobre los diferentes tipos de comunicación externa que desarrollan los espectáculos circenses de Argentina para lo cual se han realizado diversas entrevistas a los encargados de comunicación externa de dichas compañías circenses a fin de lograr identificar los diferentes medios de comunicación utilizados, verificar cuáles son los objetivos que se presentan a la hora de realizar la comunicación , los mensajes que los mencionados encargados de comunicación desean enviar a sus públicos, examinar cuáles son los mensaje que realmente emiten y verificar si existe relación entre lo que desean comunicar y lo que se plasma día a día en dichas piezas de comunicación. A fin de lograr dicha exploración se ha realizado también un análisis de las piezas de comunicación emitida por cada una de las empresas Circenses entrevistadas, ya sea en medios gráficos, Televisivos, radiales o digitales. De dichas entrevistas y análisis de las piezas de comunicación se ha logrado determinar una dicotomía en lo que respecta a los diferentes tipos de empresas circenses, las tradicionales y las modernas, las cuales presentan elementos específicos que las diferencian unas de otras.
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    Funciones de los medios de comunicación: los noticieros de Cordoba Capital
    Barberis Ladewski, Luciano Ernesto
    En el campo de los medios masivos de comunicación social (en adelante MMC) existe una amplia riqueza de datos e información que pueden ser analizadas con el fin de conocer cuál es el funcionamiento de ellos, cuáles son sus efectos, qué funciones cumplen en la sociedad. De hecho, existen muchas investigaciones al respecto, de los grandes pioneros de las investigaciones sobre el tema (Laswell, Lazarfeld, Katz, citados en Moragas, 1994, en D’adamo et al., 1999), como de los contemporáneos que siguen el curso de la investigación. Como es notable, incluso por nuestra propia experiencia, la televisión es uno de los sistemas de medios más singulares, en cuanto cantidad de gente que la sigue (masividad). Desde sus comienzos, la televisión ha ido ganando terreno con respecto de los restantes sistemas de medios (radio, prensa escrita). Esto resulta evidente debido al impacto que generan las imágenes y la proximidad e instantaneidad de sus informaciones. Con todo, la televisión continúa siendo el medio elegido por las empresas para publicar sus anuncios y publicidades con el fin de llegar a la mayor cantidad de sus clientes, incluso a aquellos que no los son, pero que, potencialmente, podrían serlo. Debans (2000) afirma que la televisión es el principal sistema de medios en el que invierten los anunciantes, con un 45.4%, seguido por los medios gráficos con un 31.3%. Con datos actuales, podemos afirmar lo que veníamos diciendo, con respecto de que la mayor parte de la inversión en publicidad corresponde en mayor proporción a la televisión, con 34.99% del total de la inversión publicitaria destinada a este medio (esta medición solo corresponde a los arrojados en la ciudad de Buenos Aires, por lo que, si sumamos los del interior se incrementa hasta llegar al 41.94%, valor similar al del 2000), seguida por los medios gráficos con el 26.30% (también esta medición es para los diarios de Buenos aires, con lo que sumada la inversión en el interior y en el resto del sistema gráfico asciende a los 37.33% del total nacional) y vía pública. Cabe destacar el incremento significativo que tuvo la inversión en Internet, ya que para el año 2005 la inversión fue de 32.5 millones de pesos y para el año 2006 esa cifra casi se triplicóhasta alcanzar los 91 millones de pesos, lo que representa un porcentaje de 1.71 del total1. Por ejemplo, Debans (2000), estimó hace 7 años atrás, que los televidentes en los Estados Unidos pasan hasta 7 horas diarias con el televisor prendido. Según los datos del Centro de Investigaciones Sociológicas de 1998 (citado en Gubern, 2000), el país europeo con más promedio de audiencia diaria de televisión es el Reino Unido con 216 minutos (más o menos 3.6 horas), seguido por Italia con 215 minutos y luego por España con 211 minutos diarios. En la Argentina, continuando con Debans, el medio por excelencia continua siendo la televisión, “al que recurren anunciantes con cifras que superan holgadamente la inversión en los otros sistemas…” y justifica esta elección gracias a “una imagen en movimiento, una atractiva presentación de colores dentro de un entorno sugestivo que lo persuade de las bondades y beneficios que le brindará el producto publicitado” (2000:67). Dentro de este masivo medio, existe un género, o tipo de vehículo que es el que da origen a esta investigación: Los Noticieros. Elegimos este rubro, principalmente, ya que es uno de los pilares estratégicos para la función de relaciones públicas y, por ende, para la organización por ella representada; además, porque existe una gran variedad de aspectos por estudiar, lo que permite alcanzar mayor grado de riqueza en los temas elegidos. A su vez, creemos que este tipo de programa tiene la posibilidad de generar opinión, de influenciar en las decisiones de los receptores. Creemos que todo el sistema de televisión es un medio que tiene mucho poder, que tiene la potencialidad de modificar actitudes y generar modelos de conducta. No obstante, elegimos los noticieros por ser los que tienen la potestad de informar e influenciar, de generar un clima de opinión e instalar temas en la sociedad. Según Ignacio Ramonet: “¿Cuál es la actualidad hoy? Es lo que la televisión dice que es actualidad” (1998:36). Los noticieros, y básicamente los periodistas, son la piedra angular de la relación que se pueda establecer entre una organización (representada por el relacionista público) y los medios de comunicación. En muchos casos, la reputación de una empresa opersona puede depender de ellos. Cabe aclarar que en esta disciplina, en las relaciones públicas, existe un tema independiente tratado por muchos estudiosos en la materia: las relaciones con la prensa y la agenda de medios. Esto da a entender la importancia de ellos en el quehacer profesional del relacionista. Para Antonio Noguero: "La Comunicación Empresarial e Institucional y Relaciones Públicas están insertas en la Política de Comunicación de la Dirección en cualquier organización, habida cuenta que constituyen una actividad irrenunciable de la función de gestión y mantenimiento de las relaciones comunicativas que toda empresa o institución establece con su medio y sus públicos, internos y externos, caracterizándose por sí misma al margen de otras disciplinas de la Comunicación como: la información periodística, la información de interés público o Publicity, la Publicidad o Advertising, el Marketing, la Propaganda, los Asuntos públicos o Public Affairs y la actividad de grupos de presión o lobbying" (1995:24) Para destacar la importancia que representa este vehículo, hacemos referencia a los porcentajes de los estudios realizados por el Comité Federal de Radiodifusión de la Argentina (ComFeR2). Según esta entidad, los noticieros (telediarios) absorben el 18% de los anuncios publicitarios (siendo éste el porcentaje mayor) y dedica, durante las emisiones, un 32% del tiempo a las pautas publicitarias. Entendemos que las Relaciones Públicas e Institucionales se valen de este formato televisivo, dentro los otros no menos válidos, para llevar adelante una parte esencial de su función, debido (como más adelante lo vemos) su masividad y su importancia dentro del orden social, su relativo valor como intermediario entre la organización a la que representamos y el público al que queremos comunicar por su medio.
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    Gestión de comunicación de políticas públicas.
    Cavallera, Juan Ignacio
    El presente trabajo final de grado, tiene como objetivo conocer el proceso de comunicación de políticas públicas implementadas por el Ministerio de Desarrollo Social de la provincia de Córdoba. Tomando como caso de estudio el Programa de Promoción Institucional para Centros Vecinales de la Provincia de Córdoba, cuya elaboración depende de la dirección de Calidad de Vida de dicho ministerio. De acuerdo al diseño metodológico que se estableció, se efectuaron entrevistas en profundidad a presidentes de Centros Vecinales con Personería Jurídica Provincial ubicados en la ciudad de Córdoba, y a los responsables tanto de la ejecución del programa en estudio como al director de prensa, ceremonial y protocolo, con la intensión de conocer cuál fue el proceso de comunicación implementado para la difusión de dicha política pública. Luego de exponer la información relevada por el instrumento de investigación, se identificó la necesidad de formalizar los canales de comunicación del ministerio de desarrollo social para conseguir una promoción eficaz y eficiente de sus programas. Por esta razón, se juzgó primordial la mediación de las relaciones públicas e institucionales por medio de la elaboración de un plan de intervención profesional para el Ministerio de Desarrollo Social de la Provincia de Córdoba, cuya finalidad es la de dotar de herramientas sólidas que permitan cualificar las diferentes acciones que se emprenden desde el mismo, para comunicarse y relacionarse con los distintos públicos. El plan de intervención contará con dos programas, el primero de comunicación interna y el segundo de comunicación externa. Finalizando, el trabajo propone diferentes herramientas de seguimiento y control de los programas para realizar las mediciones y correcciones necesarias que puedan surgir en la implementación del plan.
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    Gestión de los procesos comunicacionales internos : Caso Hotel Bonaro.
    Boj Galdo, Natalia E.
    El siguiente trabajo es un Proyecto de Aplicación Profesional desde la disciplina de las Relaciones Públicas e Institucionales para una organización particular. La misma se denomina Centro de Desarrollo de Proyectos Avanzados en Pediatría (CEDEPAP). Se trata de una organización no gubernamental; una asociación civil sin fines de lucro, que tiene como finalidad el desarrollo de estudios científicos en diferentes áreas de la medicina. El interés en desarrollar este trabajo final de grado como requisito académico, parte de la necesidad de la organización de implementar prácticas comunicacionales con sus diferentes públicos, con el fin de garantizar la continuidad y la efectividad de sus proyectos de investigación científica y con la dificultad de no contar con personas, medios, ni recursos, en este momento para ello. El trabajo consta de una serie de etapas sucesivas a partir de las cuales se intenta comprender el problema de la organización y el diseño de una alternativa de acción. Una primera aproximación consiste en la presentación del tema con su respectiva justificación, afirmando la incumbencia de las Relaciones Públicas en este tipo de proyecto profesional. El marco teórico trabajado consta de una selección de conceptos y teorías consideradas necesarias para abordar el tema objeto de análisis. En una segunda etapa se presenta el estudio de la organización con su peculiar perfil que la caracteriza. Merece tener en cuenta que hoy nuestra sociedad no se encuentra informada sobre la importancia de la investigación científica clínica, sólo se la ve como si se estuviera utilizando a los pacientes de manera interesada para sus propios fines y no para el progreso de la ciencia y la medicina. Tal problemática puede estar agravada en este caso en particular porque no existe desde el centro una gestión en la comunicación constante capaz de acercar esta información a los respectivos públicos. Teniendo en cuenta todo ello, podemos considerar que las Relaciones Públicas e institucionales contienen el marco adecuado para abordar el problema y diseñar una intervención acorde al mismo utilizando la comunicación como la herramienta principal para lograr el cambio.
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    Imagen Institucional de “La Segunda, Compañía Argentina de Seguros"
    Perevicins, María Soledad
    El trabajo que aquí se presenta, gira en torno a la realización de un diagnóstico en una Compañía de Seguros ubicada en la ciudad de Córdoba, en la que se pretende indagar una problemática específica abordada desde las Relaciones Públicas e Institucionales. El análisis a desarrollar, se basa en la indagación de la imagen. De acuerdo a numerosos autores con quienes se comparte postura, la misma se constituye en el objeto de estudio de la disciplina. En las instituciones en general, la imagen puede entenderse desde dos perspectivas diferentes: la ideal y la real. La imagen ideal, se relaciona con aquellos atributos que la institución diseña y con los que pretende ser identificada. Los mismos pueden ser comunicados siguiendo los lineamientos estratégicos definidos a priori o a partir de las diferentes actuaciones de la institución, la que no siempre responde a una planificación por parte de la misma. La imagen real, esta constituida por aquellos atributos con los que el público efectivamente identifica a la institución, los que repercutirán positiva o negativamente en su actitud para con ella. Estos atributos pueden o no coincidir con los que se desea proyectar. La correspondencia entre la imagen ideal y la real, es decir, el hecho de que aquellos atributos con los que la institución desea identificarse, la identifiquen realmente, genera el establecimiento de un vínculo más sólido y más efectivo entre ella y sus públicos. En el presente trabajo, se pretende indagar cual es la contribución de la Comunicación (tanto interna como externa) a la Imagen de “La Segunda, Compañía Argentina de Seguros”, como así también determinar el grado de correspondencia existente entre la imagen ideal y la imagen real de la Institución anteriormente mencionada. Luego de establecer lo anterior, se propondrá un proyecto de aplicación profesional con el objetivo de contrarrestar las falencias que pudieren haberse detectado. Desde el marco de un diagnóstico como el que aquí se propone, se hace necesario realizar determinados recortes (espaciales y temporales) que permitan abordar el tema desde sus condiciones materiales de posibilidad. Por lo anterior, el período en el que se circunscribirá el trabajo en curso, es el abarcado por los meses que van desde Julio de 2003 hasta Diciembre del mismo año. Los públicos a analizar estarán comprendidos tanto por el público externo objetivo de la Compañía (los asegurados) como por el público interno perteneciente a la Institución. El tema presentado, se encuentra poco investigado en la actualidad, por lo que su abordaje se constituye en un importante desafío a partir del cual, se intentará aportar nuevos conocimientos y dejar el campo fértil para el surgimiento de otros interrogantes susceptibles de ser abordados posteriormente.