Plan de marketing basado en el ciclo de compra de los usuarios digitales en Howard Johnson Carlos Paz, Córdoba, Argentina.

Abstract

El presente reporte de caso tiene por objetivo la creación de un plan de implementación para la empresa Howard Johnson Carlos Paz. Mediante una investigación de antecedentes, análisis de situación y uno interno, y guiándose por conceptos teóricos específicos de marketing, se llega a un diagnóstico donde se concluye que el hotel posee segmentos poco definidos y desactualizados, una dificultad de comunicar a dichos segmentos las ventajas competitivas que la empresa tiene por sobre la competencia, sumado a más inconvenientes con la comunicación de la firma debido a la poca intencionalidad de que los medios digitales tomen relevancia. Para dar respuesta a este problema, a través del análisis de los antecedentes de marketing enfocados en el hotel se propone un plan de acción que se caracterice en primera instancia por formar nuevos segmentos competitivos de mercado con la ayuda de la herramienta Buyer Persona, para luego tomar un Buyer Persona como muestra y teniendo en cuenta el ciclo de compra del usuario digital (Funnel de conversión) se implementaran herramientas digitales para cada etapa de su ciclo de compra. De manera tal que el impacto de la marca en las plataformas digitales impacte de tal manera que el engagement crezca exponencialmente impactando en una mayor frecuencia de compra.