Sistema de evaluación de la satisfacción del huésped para los hoteles de la ciudad de Córdoba
Archivos
Fecha
2014-05
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Siglo 21
Resumen
La satisfacción de huéspedes en servicios hoteleros constituye un elemento de extrema
relevancia en el sector. Este escrito incluye la propuesta de un Sistema de Evaluación de la
Satisfacción del Huésped desarrollado en base al diagnóstico proveniente del relevamiento
de los sistemas existentes con los que cuentan los establecimientos hoteleros de la ciudad
de Córdoba para llevar a cabo dicha tarea. Conforme la necesidad de intervenir, se
incentiva la realización de un trabajo intraorganizacional en los establecimientos y se
pretende apoyar las herramientas que ya existen para profundizarlas y complementarlas
mediante el uso de una plataforma web, impulsando la gestión de la calidad desde
elementos sencillos y muy prácticos.
Descripción
Palabras clave
sistema, satisfaccion, huespedes, hoteles, plataforma web