Gestión de la Comunicación Interna y Liderazgo Coach

Abstract

Este análisis de caso se centra en la empresa Lozada Viajes, dedicada al rubro turístico con presencia en todo el país. El objetivo principal fue diseñar un plan de implementación que permita acompañar el crecimiento de la organización mediante la creación de un área formal de Recursos Humanos. Esta área, a su vez, integrará tres ejes estratégicos: la mejora de la comunicación interna, la implementación del liderazgo coach en mandos medios y un programa de capacitación. Para ello, se realizó un análisis organizacional apoyado en una revisión teórica y metodológica; a partir del diagnóstico, se identificó la necesidad de institucionalizar prácticas que hoy se desarrollan de forma informal y dispersa. Como resultado, se propuso una intervención concreta a aplicarse en el plazo de seis meses, evaluando su impacto cualitativo y cuantitativo en indicadores clave. La conclusión señala que, con una estructura de RRHH consolidada, la empresa podrá mejorar la articulación entre sus áreas, profesionalizar la gestión del talento y responder de forma más eficiente a los desafíos del sector.This study focuses on Lozada Viajes, a travel company with nationwide presence in Argentina. The main objective was to design an implementation plan to support the organization’s growth through the creation of a formal Human Resources department. This department will integrate three strategic pillars: improved internal communication, coaching-based leadership for middle management, and a related training program. An organizational analysis supported by theoretical and methodological review was carried out. The diagnosis identified the need to formalize and systematize practices currently performed informally. As a result, a six-month intervention was proposed, with both qualitative and quantitative indicators for evaluation. The conclusion suggests that establishing a formal HR structure will allow the company to enhance internal coordination, professionalize talent management, and more effectively address the challenges of the tourism sector.