Lozada viajes: Comunicación y liderazgo en pandemia

Abstract

El presente reporte de caso tuvo como objeto de estudio a la empresa Lozada viajes de la ciudad de Córdoba, la red de franquicias de agencias de viajes más grande del país. Mediante el mismo se ha podido evidenciar una deficiente comunicación interna y la carencia de un plan de desarrollo para sus colaboradores. La organización tendrá que adaptarse a las nuevas necesidades que surgen debido a la pandemia, trabajando el aspecto comunicacional y desarrollando una cultura colaborativa donde los empleados tengan autonomía. Para el desarrollo se investigó el aporte de diferentes autores respecto a los conceptos de comunicación interna, formación, liderazgo y coaching. En este contexto donde surge una nueva manera de comunicarse, es fundamental utilizar la tecnología para mantener conectados e informados a los empleados. El coaching como herramienta de gestión, busca transformar el estilo de liderazgo cooperando con el crecimiento de los equipos. Para poder competir en un entorno tan cambiante, se propuso desarrollar un plan de comunicación interna aprovechando las herramientas digitales y la formación de los colaboradores de la empresa mediante el coaching, alineando los objetivos individuales con los organizacionales de manera eficiente. Su implementación contribuye con el clima laboral y con el cumplimento de las metas planteadas por la organización. El incremento proyectado fue del 9% en el resultado financiero final con un retorno de la inversión del 82%.DESTACADO