Planificación estratégica para Tarjeta Naranja Ventaja de mercado a través Comunicación digital y del comercio electrónico

Abstract

El presente trabajo final de grado, de carrera Licenciatura en Administración correspondiente a la Universidad Siglo 21,con base en el reporte de caso, mediante la implementación de una Planificación Estratégica de diversificación, que tiene como propósito final , brindar a la Empresa Tarjeta Naranja(financiera) un análisis y proponer las herramientas tanto teóricas como técnicas ,las cuales permitirán remediar las falencias observadas como también, así aprovechar las oportunidades que se presentan en el contexto actual, como es el crecimiento del mercado , el consumo por medio de compras online, y el creciente uso de pago de manera digital , aplicando innovaciones tecnológicas que permitirán incrementar la rentabilidad de la misma a un 23% en el lapso establecido, comparadas al periodo 2019 del 19%. Las innovaciones Tecnológicas sugeridas, tanto en la plataforma digital a través de inteligencia artificial (machine learning), que permitirá incrementar la relación feedback entre el cliente o usuarios y cubrir sus necesidades de manera más eficientes, fortaleciendo el E-commerce, a través de ampliar los canales de comunicación, mejorando la web de tienda Naranja y ampliando sus formas de pagos por medio de reforzar y expandir el uso de Naranja X, y buscar la fidelización de la clientela actual y expandirlo hacia nuevos clientes, ofreciendo productos con características únicas, buscando crear una ventaja competitiva para la empresa y aumentar el valor para el comprador con el fin último de incrementar la rentabilidad de la empresa.