El Cuadro de Mando Integral como herramienta de gestión y control aplicado a la empresa MAN SER S.R.L

Abstract

En el presente reporte de caso se plantea el diseño e implementación de una herramienta de gestión y control para la empresa MAN SER, basada en el Cuadro de Mando Integral, con el objetivo de optimizar el proceso de toma de decisiones. Se realizó un estudio del contexto de la organización a través de un Análisis Pestel y un diagnóstico mediante un Análisis FODA, concluyendo en que, si bien la empresa es reconocida en el mercado por la calidad de sus productos y por su trayectoria, presenta debilidades a causa de la ausencia de una metodología de gestión y control. A través del diseño del Cuadro de Mando Integral se logró alinear la visión, misión y estrategia de la empresa a objetivos estratégicamente formulados para cada una de las perspectivas. Se establecieron indicadores para poder medir el grado de cumplimiento de estos objetivos y así detectar los desvíos ocurridos y aplicar medidas de corrección. Se llegó a la conclusión de que mediante la implementación de esta herramienta se integran todas las áreas de la organización, lo que permite contar con información de calidad y mejorar el proceso de toma de decisiones. De esta forma la empresa está en condiciones de mantenerse dentro de un contexto cambiante y alcanzar el éxito competitivo.