Planificación estratégica para implementar una mejora en la satisfacción del cliente para la empresa Naranja

Abstract

El presente trabajo final de grado se desarrolló a partir de la confección de un plan estratégico para la empresa Naranja, ubicada en la ciudad de Córdoba, la cual tiene años de trayectoria. Dicha planificación se realiza para aumentar sus ingresos y lograr la fidelización del cliente. Para ello se detalló un plan de capacitación para los colaboradores que se encuentran trabajando en la empresa y se implementó la utilización de una tarjeta sustentable. Para determinar la viabilidad del plan, se ha planteado un presupuesto de la propuesta, como así también la medición de acuerdo a indicadores financieros, como lo es el ROI, el mismo arrojo un resultado del 195%, siendo factible llevarse a cabo.