Reconversión estratégica del área recreativa en unidad de negocio sustentable para el Hotel Howard Johnson Villa Carlos Paz: Integración de servicios multisegmento y fortalecimiento financiero regional.

Abstract

El presente trabajo abordó la reconversión estratégica del área recreativa del Hotel Howard Johnson Villa Carlos Paz, a partir de su subutilización operativa, reflejada en una ocupación inferior al 30% en su centro de convenciones, y de una fragmentación de servicios que limitaba su competitividad. En respuesta, se propuso la creación de una unidad de negocio autónoma, sustentable y multisegmento, orientada a captar mercados MICE, turismo accesible y turismo regenerativo. La propuesta integró innovación operativa, tecnología aplicada a la gestión de eventos y un posicionamiento digital centrado en experiencias hiperlocales y sostenibles. Se articuló bajo tres ejes: 1) digitalización de reservas y procesos; 2) capacitación específica del capital humano; 3) alianzas estratégicas con actores del ecosistema turístico, cultural y corporativo. El modelo proyectó un incremento del 8% anual en ingresos por servicios complementarios, posicionando al hotel como nodo multifuncional en la región y fortaleciendo su resiliencia financiera. La estrategia fue validada a través del análisis FODA y PESTEL, que evidenciaron oportunidades claras de posicionamiento regional e internacional. Además, se capitalizó su certificación “Hoteles Más Verdes” y su ubicación estratégica para diferenciarse en un mercado global que demanda sostenibilidad, inclusión y autenticidad. La estrategia planteada resultó adaptable, escalable y coherente con los principios del turismo regenerativo y la visión corporativa de internacionalización.