“Intervención de un aspecto del desarrollo organizacional. Calidad como sinónimo de excelencia en el servicio brindado a los huéspedes.” Hotel Howard Johnson de Villa Carlos Paz.

Abstract

El presente Trabajo Final de Grado, correspondiente a la Licenciatura en Psicología de la Universidad Siglo 21 del año 2020, tiene como objetivo abordar la Calidad del servicio brindada a sus huéspedes por parte del Hotel Howard Johnson de Villa Carlos Paz. La detección de la problemática pudo pesquisarse tras realizar un exhaustivo análisis de la información relevada y el aporte de buscadores webs de hotelería que se mencionan en el trabajo, los cuales ofrecen datos que evidenciaban la percepción distorsionada de algunos huéspedes. Se propone su abordaje mediante un dispositivo de capacitación que se plantea según una modalidad de taller presencial. Dicha propuesta es apoyada a través del correcto uso de las herramientas administrativas de planeación, organización, dirección y control. Por ello se han planificado un total de 6 encuentros con frecuencia de 1 vez por semana, desarrollados en forma pautada con una secuencia de actividades que permitirán, el desarrollo de habilidades de afrontamiento, resolución de conflicto y la co-creación de indicadores que direccionarán el rumbo hacia la concreción de la Misión y visión planteadas por el Hotel. Al final del taller se propone una evaluación de impacto con la finalidad de valorar si los contenidos y las actividades planteadas cumplen con los objetivos propuestos y así efectuar las recomendaciones futuras a dicha institución.DESTACADO