Programa de mejora de la comunicación interna y el liderazgo coach en Lozada Viajes y Turismo

Abstract

Lozada Viajes, empresa líder en el sector turístico de Argentina con presencia en 13 provincias y más de 80 puntos de atención al público. Tiene como problemática central la debilidad en los procesos de comunicación interna y el estilo de liderazgo rígido, la cual le pone un límite a la integración efectiva entre la casa matriz y las franquicias, afectando el clima laboral, el compromiso del personal y una fragmentación en la cultura organizacional. Para resolver esta situación, se implementará un proceso de transformación cultural y organizacional que tenga en cuenta la modernización de los canales de comunicación a través de plataformas digitales como Microsoft SharePoint y Microsoft Teams, además de un programa de formación en liderazgo coach para mandos medios, que promueva un estilo más colaborativo y empático. Como resultado, se llevará a cabo una mejora significativa en la colaboración interna y la motivación del equipo. Este cambio permitirá fortalecer el sentido de pertenencia y adaptabilidad de la empresa frente a un mercado competitivo y dinámico.Lozada Viajes, a leading company in the Argentine tourism sector with a presence in 13 provinces and more than 80 customer service points, faces a central problem: weak internal communication processes and a rigid leadership style, which hinders effective integration between the parent company and franchisees, affecting the work environment, staff engagement, and a fragmented organizational culture. To address this situation, a cultural and organizational transformation process will be implemented that includes the modernization of communication channels through digital platforms such as Microsoft SharePoint and Microsoft Teams, in addition to a leadership coach training program for middle management, promoting a more collaborative and empathetic style. As a result, there will be a significant improvement in internal collaboration and team motivation. This change will strengthen the company's sense of belonging and adaptability in a competitive and dynamic market.