Percepción de la confianza y la seguridad en plataformas de comercio electrónico en los consumidores de la Zona Norte de Buenos Aires

Abstract

El presente estudio analizó cómo la percepción de confianza y seguridad influye en la frecuencia de compra y en la disposición de los consumidores de la Zona Norte de Buenos Aires para realizar transacciones online. Mediante un diseño no experimental y enfoque mixto, se realizaron encuestas a 384 consumidores y entrevistas a tres empresarios y tres desarrolladores. Los resultados cuantitativos mostraron que la confianza en la plataforma, la percepción de riesgo y la experiencia previa son factores determinantes en la decisión de compra. En el análisis cualitativo, empresarios y desarrolladores destacaron la importancia de medidas de seguridad como la encriptación y la autenticación multifactorial para garantizar la protección de datos. La discusión evidenció que plataformas con medidas de seguridad robustas y una experiencia de usuario intuitiva generan mayor confianza y fomentan la frecuencia de compra. Se concluye que las empresas deben invertir en seguridad y educar a sus usuarios para fortalecer la confianza en el comercio electrónico.

This study analyzed how trust and security perceptions influence the purchase frequency and willingness of consumers in the Northern Zone of Buenos Aires to complete online transactions. Using a non-experimental design and a mixed-method approach, surveys were conducted with 384 consumers, alongside interviews with three entrepreneurs and three developers. Quantitative findings revealed that platform trust, risk perception, and prior experience are key factors in purchasing decisions. Qualitative analysis highlighted the importance of security measures such as encryption and multi-factor authentication to ensure data protection. The discussion showed that platforms with robust security measures and intuitive user experiences generate greater trust and promote purchase frequency. It is concluded that businesses must invest in security and educate their users to enhance trust in e-commerce.