El análisis de la Ley de Defensa del Consumidor en la cancelación de vuelos

Abstract

La presente nota a fallo analiza la sentencia dictada por la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala B, en la causa “Torres Hernán Osvaldo c/ Despegar.com.ar S.A. y otro s/ ordinario”, relativa a la cancelación de un vuelo y al consecuente reclamo de restitución de importes e indemnización por daños y perjuicios. El problema jurídico central consiste en determinar la aplicabilidad de la Ley de Defensa del Consumidor al contrato de transporte aéreo de pasajeros, considerando la coexistencia de normas especiales contenidas en el Código Aeronáutico y en los tratados internacionales. El tribunal examinó la naturaleza de la relación jurídica existente entre las partes y concluyó que tanto la aerolínea como la agencia intermediaria revestían el carácter de proveedores, mientras que el pasajero ostentaba la condición de consumidor. Sobre esta base, consideró procedente la aplicación de la normativa de protección al consumidor, rechazó la excepción de prescripción opuesta por la aerolínea y reconoció el incumplimiento contractual derivado de la falta de reembolso oportuno de los importes abonados. Asimismo, confirmó la procedencia del daño moral y de los daños punitivos, destacando la necesidad de garantizar una tutela efectiva frente a prácticas empresariales lesivas. La autora concluye que el fallo constituye un precedente relevante en materia de derechos de los consumidores, al consolidar una interpretación amplia y protectoria de la legislación de consumo en el ámbito del transporte aéreo y reforzar los principios de dignidad, información adecuada y reparación integral.