Comportamiento actual del consumidor bonaerense y porteño en pagos cross-border

Abstract

El presente trabajo explora los factores que inciden en la adopción de medios de pago internacionales por parte de consumidores minoristas en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y la Provincia de Buenos Aires. A través de un diseño metodológico mixto y triangulación de datos, se analizaron percepciones, motivaciones y barreras tanto desde una perspectiva cualitativa como cuantitativa. Los resultados revelan que la búsqueda de ahorro, la mayor variedad de productos y la conveniencia operativa impulsan el uso de medios cross-border, mientras que la complejidad operativa y las restricciones normativas lo condicionan en distintos grados según el segmento. Asimismo, se identificó una brecha digital que afecta diferencialmente el acceso a estos servicios. El estudio concluye que el comportamiento del consumidor argentino está mediado por factores económicos, tecnológicos y simbólicos, y que el fortalecimiento del entorno institucional y la alfabetización digital son claves para la expansión del ecosistema de pagos internacionales.This research explores the factors influencing the adoption of international payment methods by retail consumers in the City of Buenos Aires and the Province of Buenos Aires. Using a mixed-methods approach and data triangulation, the study analyzed perceptions, motivations, and barriers from both qualitative and quantitative perspectives. Findings show that cost savings, greater product variety, and operational convenience drive cross-border payment adoption, while perceived operational complexity and regulatory restrictions limit it to varying degrees across user segments. The analysis also reveals a digital divide that differentially affects access to these services. The study concludes that Argentine consumer behavior is mediated by economic, technological, and symbolic factors, and that strengthening institutional frameworks and digital financial literacy is key to expanding the international payments ecosystem.