Customer experience en plataformas de entradas digitales para eventos de música electrónica

Abstract

El avance tecnológico constante que experimenta el ser humano trae ciertas ventajas y soluciones que ayudan a mejorar la funcionalidad y la propuesta que pueden ofrecer distintos productos y servicios. Las entradas digitales no se quedan atrás en dicho asunto. El cambio generado por la implementación de sistemas E-Ticketing, dejando de lado el uso de tickets físicos e impresos, trajo consigo una amplia gama de soluciones que ayudaron a mejorar la experiencia de los consumidores que asisten a eventos de distinta índole. Esta investigación buscó comprender mejor esa experiencia que viven los consumidores al momento de adquirir entradas digitales a través de plataformas online, y se especificó particularmente en consumidores de eventos de música electrónica en la Ciudad de Córdoba. El objetivo de la investigación planteó determinar esos atributos esenciales que debe poseer una plataforma de venta de entradas digitales para mejorar la experiencia de los clientes. La investigación se llevó a cabo mediante dos trabajos de campo, por un lado una investigación cualitativa – exploratoria en la cual se entrevistaron a 6 residentes de la Ciudad de Córdoba. Y por otro lado, una investigación cuantitativa – concluyente, que fue realizada mediante la implementación de un cuestionario que tuvo la participación de 400 personas residentes de la Ciudad de Córdoba. Los resultados conseguidos por medio de las investigaciones decidieron nuevas vías y soluciones que pueden adquirir las plataformas para mejorar su propuesta hacia el público y los consumidores. A su vez, la información obtenida puede contribuir a investigaciones futuras que busquen descifrar nuevas propuestas y mejoras en el mundo del E-Ticketing.

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