Naranja X: nuevas soluciones para un mercado en evolución

Abstract

Este reporte de caso presenta una planificación estratégica para la empresa Naranja X, con el objetivo de aumentar su base de usuarios en un 50% mediante cuatro planes de acción centrados en mejorar la experiencia y satisfacción del cliente, reducir los costos operativos y fidelizar a los clientes a través de programas de recompensas personalizados y competitivos. Se enfatiza la importancia de adaptarse a las tendencias de pago digitales, lo cual se refleja en el desarrollo propuesto de una tarjeta completamente digital operable desde una billetera virtual y la implementación de un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial. La Planificación Estratégica se fundamenta en el análisis del macro y micro entorno, el análisis de mercado y el análisis interno de la organización. Se proporciona una descripción de cada plan, incluyendo alcance temporal, geográfico y de contenido, así como recursos humanos, físicos y económicos. Además, se destaca la contribución de la iniciativa a la sostenibilidad ambiental y se presenta un análisis financiero que demuestra su viabilidad.

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