Eficacia funcional de los asistentes virtuales inteligentes en la ciudad de Córdoba

Abstract

En el presente trabajo se investigó la influencia de la variabilidad lingüística en la calidad funcional de los asistentes virtuales inteligentes. Para esto, se analizó su grado de eficacia funcional en smartphones con respecto de un dialecto español no soportado de manera oficial por estos sistemas. Para el caso, se empleó el dialecto de la comunidad de usuarios radicados en la ciudad de Córdoba, Argentina. Los asistentes analizados fueron Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant y Samsung Bixby. El estudio tuvo un alcance exploratorio, para que sirviera como punto de partida para futuras líneas de investigación. Se realizó un muestreo no probabilístico accidental, empleando una encuesta con 9 métricas cuantitativas dirigida a la comunidad. Como resultado de esta investigación, de los 106 participantes se observó una predominancia del acuerdo parcial o total en la mayoría de las métricas, a excepción de la activación por voz, en donde la mayoría de los encuestados experimentó activaciones involuntarias de los sistemas, lo que generó conclusiones mixtas. Con respecto al procesamiento de las instrucciones recibidas por voz, los resultados evidenciaron una satisfacción mayoritaria, aunque no alcanzaron valores semejantes en comparación con otros estudios realizados con el idioma inglés. El mismo escenario ocurrió cuando se comprobó la ejecución de las instrucciones y acciones permitidas por estos sistemas. La investigación demostró que la calidad funcional de los asistentes virtuales inteligentes fue considerada satisfactoria por gran parte de la muestra, evidenciando que la variabilidad lingüística no impacta directamente en la calidad funcional de estos sistemas.

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