Cambia el comportamiento del consumidor online en los pueblos durante la pandemia

Abstract

Mediante el presente manuscrito científico, se investigó el comportamiento que tuvo el consumidor en el entorno online durante la pandemia generada por el Covid-19. Fue tal el impacto de esta pandemia que se produjeron inmensos cambios, entre ellos actividades que pasaron a realizarse de forma remota o virtual, como ser el trabajo, las clases, el comercio y como se presentará a continuación, cambios en el comportamiento del consumidor en línea. Se tomó como población investigada a consumidores mayores a 15 años, residentes en pueblos del departamento Río Segundo de la provincia de Córdoba, luego se compararon los resultados con investigaciones similares que estudiaron el comportamiento a nivel nacional y se determinaron las diferencias que existen entre ellos. Se utilizaron técnicas de recolección de datos tanto cuantitativas como cualitativas, que permitieron llegar a distintos resultados, entre ellos, se identificaron las categorías más populares compradas antes y durante la pandemia, las preferencias de entrega del producto, los atributos más valorados por los clientes a la hora de comprar y hasta los dispositivos que utilizan para buscar y comprar productos, entre otros. Con estos resultados se puede identificar a dónde se debe apuntar en un futuro para lograr satisfacer las necesidades que posee el cliente y así lograr una experiencia de compra única dentro del canal que lo motive a seguir escogiéndolo.

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