Los desafíos en la comunicación externa de las agencias de viajes en la nueva normalidad

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo reflejar el proceso de revisión de la comunicación externa de Lozada Viajes, adaptando los mensajes a las necesidades de los públicos en el contexto de la nueva normalidad. Para ello se desarrolló un plan estratégico, el cual consta primeramente de una encuesta a los públicos externos de la empresa con el objetivo de conocer las necesidades de los mismos, debido a que las mismas han sufrido cambios drásticos y es necesario conocerlas para mantener una comunicación fluida y actualizada. Una vez obtenidos los resultados de las mismas, se prosigue con la implementación de las demás actividades, las cuales intentan trasmitir un mensaje acorde a los requerimientos de los públicos externos, en las cuales tienen un rol primordial los canales de comunicación de la empresa, tanto tradicionales como no tradicionales. Este trabajo se desarrolló de manera personalizada, de manera creativa e innovadora para presentar una solución acorde a la problemática que afronta la empresa.