Consumidor digital: la experiencia de los bonaerenses en el mercado tecnológico.

Abstract

La presente investigación se centró en el objetivo de profundizar los conocimientos y buscar una mejora en la experiencia de compra de los consumidores, en la provincia de Buenos Aires, dentro del mercado tecnológico. Los datos fueron recopilados de los bonaerenses aptos para participar de la muestra de acuerdo al Instituto Nacional de Estadística y Censos. Se realizó por medio de una investigación no experimental transversal, con alcances de tipo exploratorios y descriptivos a consumidores y vendedores bonaerenses. Como técnicas cualitativas y cuantitativas se emplearon entrevistas en profundidad y encuestas online respectivamente. Los resultados demostraron -una baja frecuencia de compra de productos de tipos tecnológicos, pero una clara inclinación a la realización de esas compras de manera online. -el avance del teléfono celular para la búsqueda de información como para la compra. -la inclinación a elementos específicos de los productos como aspectos esenciales para finalmente realizar la compra, así como también, la importancia de la asesoría. En base a esto se concluye en lo fundamental de demostrar seguridad y transparencia (dos atributos sustanciales en el mercado tecnológico) en los contactos del cliente con la tienda, así como información relevante y de buena calidad sobre los productos. Asimismo, considerar el diseño de sitios para celulares, el mantenimiento de las redes sociales y las declaraciones de experiencias de otros usuarios, ya que los potenciales consumidores se guían en gran parte de ellas.