Ventas online: Los pilares del canal online: satisfacción, seguridad y promoción colectiva.

Abstract

En el marco de crecimiento constante de las tecnologías y su irrupción en la vida de las personas, las compras online no son la excepción. En este contexto resulta relevante el estudio del comportamiento del consumidor en el mundo digital, los nuevos hábitos, el momento de búsqueda, las principales motivaciones para elegir una marca o sitio al realizar una compra online, la forma en que los consumidores se comportan luego de la compra y las influencias de otros consumidores sobre las decisiones, para poder determinar los pilares de la venta online. En la presente investigación, se analizó el comportamiento del consumidor de la zona sur del Gran Bs. As. con respecto a la compra en entornos online, utilizando técnicas cualitativas, llevadas a cabo a través de entrevistas en profundidad, y un estudio cuantitativo, utilizando encuestas online con un cuestionario estructurado. Algunos de los resultados obtenidos en la investigación muestran que para gran parte de los consumidores los motivos más influyentes a la hora de decidir realizar una compra online son la satisfacción, la confianza percibida sobre la marca o el sitio y las opiniones de otros (motivación colectiva), aunque aún es mucho más común que las reseñan influyan sobre los consumidores que los consumidores realicen sus propias reseñas.

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