Uso del CMI como herramienta de gestión. El caso de la empresa Man-Ser SRL.

Abstract

Mediante el presente Reporte de Caso, se pretendió instalar una herramienta de control de gestión en la empresa Man-Ser SRL, eligiendo para ello el Cuadro de Mando Integral también conocido como Balanced Scorecard, dada su eficiencia para convertir la estrategia de la organización en objetivos operativos que permitan potenciar la consecución de resultados. Para ello, se realizó un mapa estratégico que permitió alinear los objetivos de la organización a partir de relaciones de causa y efecto, y se seleccionaron los indicadores de gestión bajo las cuatro dimensiones o perspectivas que incluye la herramienta: financiera, de clientes, de procesos y de aprendizaje. El objetivo principal del trabajo consistió en brindar una solución factible para la organización objeto de estudio, a partir de la confección de un tablero de gestión integral que le permita aumentar la rentabilidad, mejorar la relación con sus clientes, optimizar sus procesos internos y promover en sus colaboradores mayor desarrollo y aprendizaje.