Formulación de un Cuadro de Mando Integral para Howard Johnson Plaza Villa Carlos Paz

Abstract

En este reporte se formuló un Cuadro de Mando Integral, CMI, para la empresa Howard Johnson Plaza Villa Carlos Paz, con el objetivo de contribuir a mejorar el proceso de gestión y control interno. La razón de la elección de la herramienta comenzó desde el diagnóstico realizado, en donde se pudo advertir que la empresa carece de un procedimiento para evaluar su desempeño. De esta manera se organizaron, se jerarquizaron y se redefinieron los objetivos estratégicos para cada una de las perspectivas, aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes y finanzas, detallando también un conjunto de indicadores que servirán como método para calcular el cumplimiento o los desvíos de los objetivos. Se buscó alinear el proceso de gestión definiendo a los responsables de la medición, capacitándolos y preparándolos para la implementación del CMI. También se diseñó un mapa estratégico para mostrar la relación de causa efecto entre las metas. Se espera que la organización pueda mejorar su proceso de evaluación a partir del uso de los indicadores y herramientas expuestas en los próximos apartados.