Comportamiento del consumidor en entornos online

Abstract

Este trabajo está enfocado en analizar el comportamiento de los consumidores de entre 20 y 45 años de la ciudad de Villa Allende en el entorno online, durante la pandemia, descubriendo aspectos relevantes que contribuyan al éxito en el desarrollo del e-Commers local. Se abordaron dos muestras para generar un contraste entre las mismas: se entrevistaron a diez comerciantes a los que se afrontó específicamente con un enfoque cualitativo, para luego complementarlo con un análisis sobre una muestra de trescientos casos a los que se trabajó mediante un cuestionario de preguntas cerradas. Algunos resultados que se obtuvieron de la investigación fue que hay un porcentaje de usuarios de internet que no realizan compras online ya que tienen miedo de entregar información personal o de ser engañados, y también se advierten que la posibilidad de comprar en cualquier horario, mejores ofertas, ahorro de tiempo y variedad de productos como principales aspectos que inciden en la toma de decisiones para una futura recompra.