Cuadro de Mando Integral caso Tarjeta Naranja aplicado en los procesos de atención al cliente

Abstract

El presente Trabajo Final de Graduación tiene la finalidad de brindarle a la empresa Tarjeta Naranja ubicada en la Provincia de Córdoba, Argentina, la posibilidad de llevar adelante la implementación de un Cuadro de Mando Integral (CMI) por ser un Sistema de Gestión Estratégico que permite el cumplimiento de los objetivos planteados por la Dirección Ejecutiva, mediante el establecimiento de metas basadas en un horizonte temporal de análisis. Con la aplicación del Cuadro de Mando Integral se encamina a la empresa hacia la excelencia en todos sus aspectos marcando y corrigiendo los desvíos, de la misma manera se establecen nuevas relaciones entre áreas ya que se requiere de la participación y el compromiso de todos los colaboradores de la empresa promoviendo el trabajo en equipo, la cooperación y enriquecimiento mutuo.

DESTACADO