Plan de gestión de Información Interna y Externa Cuadro de mando integral para la empresa A. J. & J. A. Redolfi S. R. L.

Abstract

El presente trabajo planteo una propuesta de análisis y diseño de un cuadro de mando integral, como una herramienta de gestión, con el objetivo de lograr el uso eficaz y eficiente de los recursos de los que dispone A. J. & J. A. Redolfi S. R. L. El problema se encuentra en la gestión operativa en la falta de innovación y uso tecnológico, en lo referido a aspectos contables, ausencia de sistemas de costos, sistemas de ventas. Con dicha finalidad, en el trabajo además de desarrollar un marco teórico, se identificó una serie de elementos internos de la empresa como lo son la visión, misión y valores. Además, se examinó otras características internas, fortalezas y debilidades; como externas, oportunidades y amenazas, que afectan en la organización. A partir de ello se estableció los lineamientos del plan estratégico. Éstos buscaron incrementar el valor de la empresa y sus ingresos, aumentar la satisfacción de la clientela, la fidelización de los clientes y captación de nuevos mercados. También persiguió lograr la eficiencia y bienestar del personal. Todos estos se reflejaron en el mapa estratégico, el que constituyó un elemento clave para el logro de una propuesta de valor que generó ventaja competitiva para la organización.