Influencia del EWOM en el comportamiento del consumidor Desde la perspectiva de las empresas de Córdoba

Abstract

La aparición y desarrollo de las redes sociales y el comercio electrónico han significado un gran desafío y una revolución en la forma como las empresas realizan sus actividades de marketing y cómo estudian las necesidades y deseos de sus consumidores. Se enfrentan a un consumidor más informado, empoderado y que quiere asumir menores riesgos en sus decisiones de consumo, pero a la vez, está más dispuesto a compartir con otros sus experiencias y a imitar comportamientos de sus grupos sociales para sentirse aceptados y partícipes de estos. Por lo tanto, influyen y son influidos en sus decisiones de compra a través de las recomendaciones de producto o eWOM. Las empresas pueden beneficiarse del fenómeno eWOM, ya que les permite obtener mayor información sobre el comportamiento de su público objetivo para la creación de estrategias de marketing específicas. Por esa razón, mediante el presente estudio se enfocará en analizar como las organizaciones pueden beneficiarse de esta nueva herramienta de comunicación para mejorar exponencialmente la imagen y el posicionamiento de las empresas, aumentando la participación de los consumidores en el proceso de comunicación. La metodología implementada fue cualitativa, con entrevistas empresarios de la Ciudad de Córdoba y cuestionario online a los consumidores de la Ciudad de Córdoba, de 18 a 65 años, hombres y mujeres. Se les cuestiono a las personas si, luego de leer un comentario negativo sobre el producto o servicio que quiere comprar, su decisión de compra se ve modificado. El 61% tal vez modifican su decisión de compra, el 36% si lo harían y el 3% no. Mediante estos datos podemos comprobar la importancia de la influencia del eWOM en los resultados económicos de las empresas. El análisis y estudio, junto a una correcta gestión del Ewom es una nueva necesidad en las empresas, permitiéndoles lograr una ventaja competitiva en el mercado.