Gestión interna y externa mediante un Cuadro de Mando Integral en el Hotel Howard Johnson Plaza Villa Carlos Paz

Abstract

El Hotel Howard Johnson de Villa Carlos Paz forma parte de una cadena internacional orientada a tres públicos objetivos y grupos de interés: el turismo individual, el turismo corporativo y el turismo estudiantil, de jubilados y de agencias, posicionado en el mercado como una alternativa de alojamiento de calidad. Sin embargo, a causa de la actual situación económica, la empresa muestra la necesidad de incorporar una herramienta de gestión estratégica que le permita alcanzar los objetivos que se plantea a corto y mediano plazo. Es por ello que el presente reporte de caso sugiere la implementación de un Cuadro de Mando Integral que permita delimitar las estrategias, las rutas de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar los objetivos planteados. Dado que diversos antecedentes demuestran la utilidad de esta herramienta, se sugiere el diseño de un plan de implementación que pueda ser aplicado durante el próximo año 2021, considerando la relevancia del caso y la importancia de acercar a la empresa un paquete de soluciones que ayude al aumento de su rentabilidad.