Cuadro de Mando Integral como Sistema de Gestión para la empresa A.J. & J.A. Redolfi S.R.L

Abstract

El presente reporte de caso propone el uso del Cuadro de Mando Integral como Sistema de Gestión en la unidad interna de la empresa de autoservicio mayorista y distribución de la empresa J. & J.A. Redolfi S.R.L., para afrontar el entorno competitivo del sector y hacer de la estrategia un proceso continuo. Para su diseño e implementación, se relevan antecedentes que validan el uso de esta herramienta en empresas similares y se analiza el contexto para elaborar un mapa de objetivos estratégicos trazables a la visión, estableciendo metas e indicadores para cada perspectiva, alineando la estrategia con la gestión diaria de la organización, incorporando un conjunto de técnicas para mejorar en el flujo de información interna y externa, permitiendo obtener resultados que brinden feedback para la toma de decisiones, generando una propuesta de diferenciación para el cliente y creando valor para los socios. Se recomienda para el futuro, reestructurar el organigrama y contar con procesos de soporte que permitan lograr la excelencia.