Comunicación externa: Modernización de canales 2.0 como estrategia de fidelización del viajero y diferenciación de la competencia

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad efectuar un plan de relaciones públicas enfocado desde la perspectiva de comunicación externa, con el objetivo de modernizar los canales comunicativos digitales de la empresa Lozada Viajes para lograr fidelización clientelar y diferenciación de la competencia. Dicha implementación se lleva a cabo a partir de un diagnostico organizacional donde se detecta entre sus debilidades, la obsolescencia de sus TICs y la falta de omnicanalidad con sus franquicias. En base a las falencias detectadas se presenta el plan con tres programas alineados desde el aspecto tecnológico, con el fin de posicionar efectivamente a la empresa en la web ante el amplio mercado turístico, aunar criterios de transmisión de mensaje con las franquicias en sus redes sociales y afianzar el vínculo con su público objetivo. Los resultados de este reporte de caso pretenden demostrar la importancia de la inversión y adaptación tecnológica comunicacional de cara a la evolución digital del futuro.