Programa de mejora de la cartera de clientes analizando su impacto operacional y económico” para Tarjeta Naranja

Abstract

En el presente Trabajo Final de Graduación se desarrolla y analiza una propuesta de crecimiento y mejora para la empresa Tarjeta Naranja. Para su correcto análisis se considera la situación actual del país, la aparición y posible aprovechamiento de nuevas tecnologías y las subsiguientes oportunidades de crecimientos que dispone la compañía. El estudio del mismo deja entrever carencias en la estructura del área de marketing, importantes pérdidas de clientes y una gran oportunidad de acercamiento a nuevos nichos. Se da comienzo a una Planificación Estratégica en donde se procederá a la creación de planes de acción que actúen alineados al objetivo general de aumentar la rentabilidad de la compañía. Serán objetivos que acompañen al mismo, las campañas de marketing en busca de nuevos clientes, la fidelización de la cartera de clientes actuales y la reducción de costos actuales. Por último, se considera importante aclarar que se logra determinar la viabilidad de la implementación debido a la evaluación de escenarios posibles, donde se observa que la aplicación de los objetivos es efectiva y representa una oportunidad de crecimiento para la empresa.