Mejorando la gestión interna: Hotel Howard Johnson

Abstract

El presente trabajo trata acerca del desarrollo e implementación de la herramienta Cuadro de Mando Integral para el Hotel Howard Johnson de Villa Carlos Paz, Córdoba. Para realizar este trabajo se parte de un diagnóstico orientado principalmente a la gestión interna. Esto permite comprender la ausencia de políticas y controles internos que resulten guías y correcciones automáticas para el accionar diario de la compañía. La definición de indicadores que midan la consecución de las metas planteadas por la dirección de la empresa resulta necesaria para poder gestionar aspectos que no resultan fáciles de visibilizar. Se concluye que toda la organización deberá actuar como un cuerpo que pueda ser medido, gestionado y con posibilidad de direccionar el curso de sus acciones hacia la obtención de los resultados esperados.