Sistema de Gestión Virtual. Cooperativa de Servicios Públicos

Abstract

En los últimos años se observó un importante incremento en el desarrollo de plataformas digitales para la gestión y comercialización on-line, las cuales tuvieron un impulso adicional debido a la cuarentena provocada por la pandemia de COVID-19, la cual género dificultades para realizar trámites en forma presencial, así como también el pago de facturas que, en condiciones normales resulta desgastante para los clientes debido al tiempo que se malgasta esperando un turno para ser atendido. Con el fin de disminuir estas dificultades, se desarrolló una plataforma de gestión destinada a una cooperativa de servicios públicos, la cual, generó una nueva conexión con sus clientes, qué también le permite la realización de consultas de deudas, descarga de facturas emitidas, y consumos realizados, del mismo modo dispone de la posibilidad de liquidar deuda, realizar pagos y generar la adhesión al servicio de débito automático. Adicionalmente se logró que el cliente tenga un rol más activo, al disponer de la posibilidad de informar sobre fallas y realizar reclamos con respecto al servicio en cualquier momento del día, teniendo la seguridad de que una vez realizado, este, queda registrado, pudiendo realizar un seguimiento de este. En el mismo sentido la plataforma proporciona una nueva vía de difusión para la información general y de eventos, que complementa las ya existentes.