Propuesta de Diseño e implementación de un cuadro de mando integral para la empresa MANSER SRL

Abstract

El cuadro de mando integral (C.M.I.) es un sistema de gestión que traduce la estrategia de la empresa en contenido operativo, a través del sistema de evaluación del desempeño, compuesto por indicadores formulados para todos los niveles jerárquicos. El propósito de este estudio de caso fue exponer a la empresa MANSER SRL una propuesta de control de la gestión interna para dar solución a las principales debilidades presentes en la misma, la sobrecarga de tareas por falta de delegación para la toma de decisiones, subutilización de la capacidad productiva que generan tiempos de ocio en los procesos, demoras en las entregas y falta de capacitación de los operarios. Al utilizar esta herramienta puede contar con información de calidad para la toma de decisiones en los momentos oportunos teniendo en cuenta la estrategia de la organización reflejada en los objetivos propuestos e indicadores. MANSER SRL percibirá mejoras no solo en el corto plazo a través de la perspectiva financiera sino también a largo plazo al añadir valor a sus productos y servicios por medio de las perspectivas de clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento, ejes centrales del C.M.I..

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