Plan de gestión de información interna y externa. Control de mando integral. A. J. & J. A. Redolfi S.R.L.

Abstract

El presente trabajo tuvo por objeto diseñar un Cuadro de Mando Integral (CMI) para que la empresa Redolfi S.R.L. que optimice la toma de decisiones y la mejora continua. Para ello se analizó el contexto en el cual se encuentra la empresa utilizando

herramientas estratégicas como Pestel y Foda analizando los factores económico- político, social, ambiental, tecnológico, legal y sus fortalezas, amenazas, debilidades y

oportunidades. Posteriormente se fundamentó conceptualmente algunos términos con el aporte de autores conformando un marco teórico que abordo las cuatro perspectivas de un cuadro de mando integral: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y conocimiento, a la vez de que definieron indicadores para favorecer la medición del logro de los ejes estratégicos que se incorporaron al CMI. Seguidamente se avanzó en un diagnóstico y discusión que dejó en evidencia que la comunicación no es atendida como se debiera. Entre las conclusiones se destaca que la propuesta atiende a las principales debilidades como ser la falta de capacitación, necesidad de aumentar la rentabilidad, mejorar el clima laboral, aumentar la motivación del personal, aumentar la satisfacción del cliente, entre otras cuestiones, a lo que se agrega la recomendación de implementar software que registren e integren la información de libre acceso para los miembros de la empresa.