Abstract
El presente reporte de caso se basó en el diseño de un Cuadro de Mando Integral para la
empresa de Lozada Viajes dedicada a la comercialización de productos y servicios
turísticos. Se observó que la compañía no cuenta con la herramienta de gestión.
Se estableció un objetivo macro de aumentar en un 10% la rentabilidad neta de la
misma. Se combinan objetivos estratégicos con sus respectivos indicadores (KPI),
interrelacionados por las relaciones de causa y efecto materializados en un mapa
estrategico. Para cumplir con este propósito, se presenta la descripción general de la
empresa, luego se desarrolla el marco teórico. En consonancia se realiza un análisis
interno y externo de la organización mediante la matriz FODA, además de un análisis
PESTEL y de las 5 fuerzas de Michael Porter. Por último se incluye el proyecto en sí,
donde se establecen las condiciones necesarias para el Diseño del Cuadro de Mando
Integral para la organización y el plan de actividades.