Propuesta de implementación de un Cuadro de Mando Integral como herramienta de gestión

Abstract

En el presente trabajo final de grado se diseña un cuadro de mando integral para su aplicación en el Hotel Howard Johnson Villa Carlos Paz, ubicado en la provincia de Córdoba, Argentina. La propuesta surge ante la necesidad de la empresa de disponer mejor información para la toma de decisiones. Para su desarrollo se realizó un análisis interno y externo de la empresa identificando fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Se establecieron objetivos estratégicos para cada perspectiva del cuadro de mando integral y para el seguimiento y control de estos objetivos se definieron una serie de indicadores. La aplicación del cuadro de mando integral ayudará a la empresa a la mejora continua permitiendo corregir posibles desviaciones que se presenten y les brindará a los directores mejor información optimizando el proceso de toma de decisiones.