La inteligencia artificial como principal impulsor del cambio en el E-commerce.

Abstract

En el estudio se determinaron los principales impactos que los consumidores argentinos creían que podrían surgir a partir de la aplicación de inteligencia artificial en el proceso de compra online, resolviendo lo expresado en el objetivo general. Asimismo, se obtuvo información sobre las técnicas que serían más valoradas por los usuarios, las generaciones mejor predispuestas a su adopción y los principales problemas a la hora de llevar a cabo una transacción en el comercio electrónico. En primera medida, el estudio fue de alcance exploratorio con un análisis cualitativo de los datos. Se entrevistó a cinco desarrolladores de páginas web y a cinco expertos y/o trabajadores en inteligencia artificial, los cuales, en gran medida afirmaron que dicha tecnología sería realmente beneficiosa para la experiencia del usuario en sus compras online, pudiendo optimizar todos los procesos dentro de la empresa en relación a la gran cantidad de datos con los que se dispone. Luego, el estudio fue de alcance descriptivo, en donde se encuestó a 384 personas con conexión a medios digitales, para conocer sus experiencias. En ésta etapa, se descubrió que la aplicación de inteligencia artificial brindaría muchos beneficios para el consumidor y resolvería mucho inconvenientes, respondiendo el 67% que solucionaría el problema de no poder ver los productos físicamente, utilizando realidad aumentada, y el 57,3% que les brindaría más confianza en sus transacciones a partir del uso de programas de cómputo inteligente.