Comunicación Interna para crear Cultura Participativa. Caso: Empresa A.J. & J.A. Redolfi SRL.

Abstract

El presente reporte de caso se basó en A. J. & J. A. Redolfi, empresa familiar dedicada desde hace más de 60 años, a la distribución y comercialización en el sector mayorista de productos alimenticios, bebidas, cigarrillos, artículos de limpieza y perfumería. Enfocada a pleno en lo comercial y externo la organización ha destinado pocos recursos hacia sus colaboradores para su bienestar y desarrollo. Se presentaron grandes vacíos y necesidades comunicacionales en lo interno, con gran potencial para su desarrollo. Además, producto del poco desarrollo de los canales de comunicación interna, se evidenció una brecha entre su visión, misión y valores con respecto a la dinámica cotidiana de la empresa; resultando en una escasa integración entre los colaboradores de las diferentes áreas y sucursales. Bajo estas premisas, se delinearon los objetivos de la propuesta y se diseñó un plan estratégico de comunicación interna cuyo objetivo general se enfocó en fortalecer la comunicación interna de la empresa para crear una cultura participativa tendiente al diálogo favoreciendo un clima de mayor confianza y pertenencia. Se destacó el importante rol del responsable de relaciones públicas como nexo y aliado estratégico para construir relaciones mutuamente beneficiosas entre la organización y sus colaboradores.

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