Twitter como herramienta comunicacional corporativa para incrementar la visibilidad e interacción con usuarios

Abstract

La presente investigación persiguió el objetivo de caracterizar las estrategias comunicacionales utilizadas por las cuentas de Twitter de las marcas Brahma y Burger King Argentina durante los meses de septiembre de 2019 a septiembre de 2020 y contrastarlas con la estrategia comunicacional, llevada a cabo en el mismo periodo, por la cuenta de Mc Donald ́s Argentina. El contraste pretendió demostrar por qué esta última cuenta a pesar de pertenecer a una marca fuertemente posicionada y con una gran ventaja de seguidores en relación a las otras dos, posee una baja interacción y visibilidad en la plataforma. El estudio se abordó desde un enfoque tanto cualitativo como cuantitativo con un alcance descriptivo de tipo transversal no experimental. El tipo de muestreo fue no probabilístico intencional y la técnica de recolección de datos utilizada fue el análisis de contenido. Los resultados demostraron que las principales diferencias entre las tres cuentas radican en el tono comunicacional y el objetivo de los mensajes. Mientras Brahma y Burger King buscan empatizar y generar interacción con sus audiencias, Mc Donald ́s utiliza el canal para informar. Además, esta última mantiene un tono comunicacional profesional y amigable, marcando cierta distancia de su audiencia, mientras que las otras dos, como parte de su estrategia para empatizar, se comunican con un lenguaje más propio de sus seguidores y acorde a la plataforma. Como conclusión, los hallazgos demuestran que Twitter puede ser un canal de comunicación institucional estratégico para lograr visibilidad e interacción si se logra fusionar el mensaje de marca con temáticas de interés para la audiencia manteniendo un tono cercano, coincidente con la forma en la que esta se expresa y a su vez, fiel a la identidad de la marca.

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