Cuadro de Mando Integral: herramienta de control y gestión para Redolfi

Abstract

Este reporte de caso se basó en el diseño de un Cuadro de Mando Integral para la empresa A.J & J.A Redolfi S.RL. para utilizarlo como herramienta de control de la gestión interna y externa de la misma. La elección del instrumento se debió a que se pudo identificar que la empresa carece de un mecanismo para desarrollar la evaluación del desempeño de su gestión, lo que la lleva a aplicar acciones poco objetivas que no han contribuido al cumplimiento de los objetivos de los propietarios. Dentro del análisis de las perspectivas del Cuadro de Mando Integral se advirtió una disminución en la tasa de rentabilidad operativa al final de los últimos 3 ejercicios económicos debido a un fuerte incremento de los costos de logística y distribución, afectados por una ineficiencia en la gestión de las actividades de dicho departamento. Para solucionarlo se establecieron una serie de acciones destinadas a la optimización de los procesos, a la mejora en la relación con los clientes, y a una contribución sobre el crecimiento y la motivación de los empleados. Para su diseño se siguieron una serie de pasos, organizando y definiendo los objetivos estratégicos para cada perspectiva, diseñando los indicadores de control necesarios para llevar adelante un proceso eficiente, confeccionando un mapeo estratégico de la propuesta de valor, y estableciendo mecanismos para evaluar el cumplimiento en la implementación y en la futura evaluación.DESTACADO