Plan de Gestión de Información Interna y Externa “Diseño de Cuadro de Mando Integral para el Hotel Howard Johnson Villa Carlos Paz”

Abstract

El presente trabajo de graduación consiste en el diseño de un cuadro de mando integral para el Hotel Howard Johnson de Villa Carlos Paz, con el objetivo de brindarle a la organización una herramienta que contribuya a fortalecer el sistema de control interno y resulte efectiva para la toma de decisiones, a través de la medición de aspectos financieros y no financieros. Para ello se realizó un análisis de situación del hotel, a los fines de conocer minuciosamente su estructura organizacional y posición de mercado, manifestando problemas relacionados a fallas en el control interno y carencia de métodos de medición de activos intangibles. Posteriormente, se diseñó plan de implementación con el fin de eliminar las deficiencias detectadas a partir de las cuatro perspectivas del modelo. Se definieron los objetivos estratégicos, sus respectivos indicadores de gestión, metas, periodicidad de medición y áreas involucradas. Al finalizar, se presentaron las conclusiones donde se resaltan las ventajas de la implementación de esta herramienta para del hotel y se efectuaron recomendaciones para complementar la propuesta presentada. Palabras claves: cuadro de mando integral – control interno – indicadores de gestión

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