Plan de gestión de información interna y externa “Confección e implementación de un Cuadro de Mando Integral como herramienta para A. J. & J. A. Redolfi S. R. L.”

Abstract

El presente Reporte de Caso se realiza sobre la empresa A.J. & J.A Redolfi S.R.L., una Pyme familiar dedicada a la comercialización y distribución mayorista de mercancías alimenticias, de higiene y cigarrillos, es decir del rubro del retail. La organización presenta inconvenientes relacionados con la gestión de la información como; falta de registro de ventas y control en el stock, ausencia de indicadores de medición de tiempos del proceso productivo, falta de registro de las compras y su correlación con las ventas, ausencia de programas de capacitación y falta de un sistema de información. A su vez, existe una ausencia de registro de información de clientes, medición de satisfacción e incremento de nuevos potenciales clientes. Una herramienta útil para solucionar esos problemas es la confección de un Cuadro de Mando Integral, para facilitar el registro, cálculo y control de los resultados de cada actividad realizada. El objetivo de aplicar esta herramienta es alcanzar el crecimiento, adicionando como actividad concreta, un criterio de identificación de clientes, medición de satisfacción, herramientas para el control de stock. El costo final de esta herramienta alcanza un total de $ 201.000, para el plazo de un año esperando resultados positivos.DESTACADO