GESTIÓN ELETRÓNICA DE DOCUMENTOS Y EXPEDIENTES.

Abstract

La digitalización de la información, que es el principal enfoque, reduce el uso de papel, aumenta la velocidad de trabajo, imposibilita la perdida de documentación, incrementa la posibilidad de consultas simultaneas por expediente. El trabajo versa sobre la problemática del seguimiento de la documentación en la función pública. Ordenar los procedimientos y volcar todo el conocimiento adquirido, persiguiendo la actualización de los procesos, acercando al Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE) al concepto de ciudadano digital, mejorando tanto la experiencia del cliente interno como el externo. En un comienzo todo el esfuerzo se tradujo en entender el recorrido de la documentación, encontrando los actores y recortando los caminos que transita la documentación dentro del Ente. Principalmente mediante entrevistas guiadas, y el uso de cuestionarios empezando desde la dirección y llegando hasta los usuarios finales. El resultado final es la corrección de varias debilidades encontradas, en la forma de un sistema integral del manejo de la documentación electrónica del Ente en particular para el Área Usuarios.