Plan de gestión de información interna y externa. “Cuadro de Mando Integral: Herramienta para la mejora de procesos internos en la empresa A.J. & J.A. Redolfi SRL”

Abstract

El presente Reporte de Caso desarrolló como tema principal la confección de un Cuadro de Mando Integral para la empresa A. J. & J. A. Redolfi S. R. L. La principal falencia que se observó dentro de la organización es que no dispone de un adecuado plan de gestión de información externa e interna, lo que afecta de manera directa a la toma de decisiones, el crecimiento y su rentabilidad. Los principales obstáculos encontrados son, falta de control sobre los ingresos financieros, falta de registro de los tiempos de carga y descarga, falta de medición de los recursos con los que cuenta. A su vez se observa falta de registro de clientes actuales y nuevos de la empresa, de la percepción que los mismos tienen de la organización. El instrumento utilizado como propuesta de intervención fue la aplicación de un Cuadro de Mando Integral, a los cuales se adicionó la presentación de la herramienta por medio de una jornada de capacitación, la medición de la satisfacción del cliente y la probabilidad de que el cliente recomiende la organización. El costo de la propuesta intenta alcanzar una mejora en los principales indicadores de la organización para el primer año de aplicación del mismo, con un resultado positivo.