Plan de Comunicación Interna y Formación Liderazgo Coach, conforme ISO 9001 – Empresa MAN-SER

Abstract

MAN-SER es una empresa del rubro de la metalurgia de la provincia de Córdoba, que tiene sus inicios en la década de los 90 de la mano de Luis Mansilla; quién logró mejorar la producción y la diferenciación de sus productos con la adquisición de una maquina en Alemania, desde 2011 la compañía está dirigida por los hijos quienes en 2014 certificaron Norma ISO 9001 de Gestión de Calidad pero que en la actualidad estas no fueron actualizadas en lo que refiere a la comunicación y ese fue el objeto de estudio de este reporte de caso. A lo largo del mismo se vieron los principales autores que mencionan a la comunicación interna, la comunicación 2.0 y la formación de los lideres coach. Por lo que se diseñó un plan de comunicación que este en consonancia con lo que pide la Norma ISO 9001 en referencia a la participación y el compartimento de la información. Las herramientas que se incorporaron fueron una intranet que permitió la fluidez en las comunicaciones, la gestión de carteleras digitales para mejorar la productividad y con la creación de grupos de WhatsApp se pudieron mejorar problemas de producción de forma más ágil. La última acción que complementó al plan de comunicación fue la capacitación de los mandos medios en liderazgo coach; que mejoró las habilidades de los mandos medios, estando estos formados para poder formar a sus subordinados. Todo esto generó que MAN-SER tuviera como retorno de inversión un 212%.

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